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保洁维修

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信息简介:保洁维修

保洁维修详细信息:
    (1)定单
    客户致电,接线员详细询问客户情况,了解客户的要求后予以报价,待客户对时间、费用等最终确认,进行定单
    (2)派单
    调度对客户定单予以检查,如无问题,派单至就近分公司予以服务。
    (3)确认
    在客户预约日期前一至三天,与客户进行确认,确保业务确认率达到100%。
    (4)发放
    在保洁前,向客户发放《告顾客书》,确保《告顾客书》发放率达到100%。同时将客户的实际情况与定单进行确认,如有重大偏差,转告调度室与客户进行协商。
    (5)保洁
    根据客户具体要求,进行保洁。
    (6)验收
    任务完成后,通知客户验收,协助客户进行检查、验收,并填写服务质量反馈表,签字形成有效记录。
    (7)回访
    安排人员,在保洁完成当天或次日,对服务质量进行回访,确保服务质量电话回访率达到100%。
    (8)质量处理
    如发生质量事故,当天派专人与客户进行联系,协商妥善处理办法,确保行风质量事故处置率达到100%。
    1)设计
    与客户沟通,了解客户的要求,进行现场勘测,提出项目技术书。
    (2)准备
    进一步完善项目计划细节,组织相关人员、专用设备,为实施项目作认真、仔细的准备。
    (3)进场
    根据客户要求,在规定时间内,安排相关人员、专用设备进场,对所有空调进行初步检修,记录在案。
    (4)预约
    根据客户要求,在规定时间范围内主动预约,合理安排时间,分批保养。
    (5)保养
    根据预约时间,准时到达,在规定时间范围内对该批次的空调进行全方位保养。
    (6)报修
    如空调发生突发故障,客户及时进行报修登记。
    (7)检修
    在规定时间内上门检修,检修完成后协助客户进行验收,并形成有效记录。
信息编辑:上海大众搬家运输公司  更新时间:2012/06/04  字号:
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